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《庄子·美成在久》中说：“美成在久”。

“用心”需要沉淀，“美好”需要打磨，“好服务”亦需要经过酿造才能被看见。在重庆市劳动人民文化宫（以下简称“市文化宫”）的后勤管理服务中，滨湖物业的美好服务在春夏秋冬四季轮换的“用心沉淀”中逐一流露。

市文化宫属重庆市总工会管辖，是机关办公、职工培训、市民休闲的重要活动场所，更是一座城市公园，滨湖物业深入洞察市民需求，于细微之处打磨，在时间更迭中沉淀，酿造了关于市文化宫“美好服务”的五个故事。

进入市文化宫，有一条约500米的迎宾路。无论乘车还是步行，在这500米的距离内，都会感受到滨湖物业团队用心的服务。

整个市文化宫有120亩，3万多平方米，2009年进行全面改造后建筑面积增加到5万多平方米，绿化率达65%，其中黄桷树的比重最大，“一叶知春秋”便成为了市文化宫书写浪漫与童话的风景线。

然而，当数以万计的落叶在春风中纷扬飘落时，人工清扫反复作业，“前脚扫净，后脚复积”，这时如何清扫还市文化宫美丽风景成了物业人的难题！

为了 实现“垃圾日产日清”，让市民每天体验干净整洁的文化宫环境，项目在处理黄桷树落叶时一直非常用心。每年四五月，保洁部需对近12000㎡黄桷树密植区进行清扫，对于落叶产生的环境问题必须采用精细化管理和创新作业模式进行清理。

总工会综合楼位于市文化宫迎宾道旁，保证它的办公环境干净、优质也是保洁工作的关键一环。

每天清晨6点半-7点，保洁们便早早到岗。从综合楼大门、电梯厅、走廊到楼梯间，地面、玻璃、电梯按钮、墙面装饰、垃圾桶不放过任何一个角落。他们以高效的行动，赶在办公大楼人员上班前完成一系列基础清洁工作，以清新、整洁的办公环境迎接新的一天。

基础保洁后，保洁部继续采用循环巡查的工作模式时刻关注公共区域的使用情况，及时清理地面的脚印、水渍，保持楼层地面的光洁如新。同时，对卫生间进行高频次清洁，保证卫生洁具干净无垢，纸篓及时清空，空气清新无异味。对于墙面、消防设施等也定期擦拭，维持其良好状态。

市文化宫的标志之一，就是这四季春意的满园浓绿，为了这片浓绿，园区的“绿巨人”——绿化师傅费了不少心思，尤其每年春季，他们早早备好工具，抓紧春时黄金期，迎春而动， 开启园区植物“春养行动”：

根据不同植物生长趋势，提前为不同层级的植物预留生长空间，包括植物的修剪高度、角度、频次，精确到毫厘之间。并通过好的修剪手法，如规则式修剪和自然式修剪，减少植物损耗，控制植物整年的长势和树冠整型，保持园区不同植物的最佳状态，让植物不只在春天闪耀，更能够抵御时间衰老，实现市文化宫的“逆龄生长”。

在经年累月中，让每一株草木都找到最合适的生长姿态，滨湖物业以专业服务，结合时节特征，积极开展春季环境服务品质提升的“春养行动”，用超前规划守护园林的可持续发展，用心为市民构建质爱生活。

除了人们看得到的景观，项目团队也在用心维护大家不常见到的部分。

总工会综合大楼的变配电系统、发电机组、中央空调系统、给排水系统、电梯及消监控系统等设施设备是保障大楼办公正常、安全工作的关键。工程部按时巡检抄表，并完成设备机房的温度、湿度及设备工作状态检查。

对于办公大楼、大剧院及文化宫公区内的维修、改造工作，工程部有求必应，及时响应，每周完成46场报事报修，完成供配电/供水/电梯/消防检查216处，完成墙面修补翻新416平方米。

2025年，工程部先后为火锅节、新春庙会等多场大型活动提供设施设备服务保障，护航活动顺利开展。

重庆的夏来得突然又迅猛，四五月的空气就让人暑热难捱。工程部每年都会开启“理想办公空间”服务计划，以实际行动践行高效服务与绿色节能理念，为办公区营造一个清凉、健康又节能的理想办公空间。

赶在暑气最盛之前，工程部要完成150台空调过滤网的清洗、除尘及出风口清洁，清洗工作必须达到楼宇空调设备确保制冷效率提升、空气质量达标的效果。清洗期间，工程团队严谨专业，始终坚守“清洗三步法”：

累计站岗2190小时，夜间武装巡逻日均3小时。为了进一步提升市文化宫市民、总工会办公室人员的服务体验，滨湖物业秩序部开展了一系列专业化的人文服务，让每一个进出的人感受来自滨湖人的安全、温暖。

当晨起第一缕阳光照进总工会玻璃幕墙，当文化宫的路灯在暮色中次第亮起，总有一抹微笑在这里守候，秩序部“微笑服务-早迎晚送”暖心守候，用365天不变的暖心仪式编织市文化宫晨昏线的温情。

早迎，早晨8：00-9:00 ，伴着晨风，综合楼岗位人员，整理好仪容仪表， 标准礼仪站姿，30°倾斜标准礼问好，迎接每一位进出人员的到来。

晚送，晚上17:00-18:00，自然微笑，点头示好，给每进出人员一个安心的物业礼遇。

微笑迎送，默默关注，中控室也是秩序部温情守护的重要阵地。32块大屏24小时全天监候，每一角落、每一个进出口、每一个进出人员都是关于“安全”的不可忽视。

做保安多年，他们深知这个岗位的重要性。他们不仅是市文化宫的门面担当，更体现着这座城市理想生活蓬勃向上的精神状态。 

以礼为器，以细为功。在市文化宫200余场会议接待的背后，有一支“隐形”团队——她们用毫米级的座椅摆放差距、分秒不差的空调调控、无声流转的茶水服务，诠释着“宾至如归”的真正含义。每一场会议，她们都以“礼”为专业武器，用细节构筑起会议服务的品质长城。  

她们，把礼仪变成肌肉记忆。“工欲善其事，必先利其器”，在会务部看来，这个“器”是刻进骨子里的职业礼仪。每月固定的礼仪特训中，从15度鞠躬的角度把控，到茶杯摆放的3厘米间距，再到引导手势的30度倾斜，每一个动作都经过无数次演练。这种“强迫症”般的训练成果，在2025年上半年一次重要接待中展现得淋漓尽致：因一位重要领导忌吹空调，团队提前定好闹钟，在领导到场前30分钟关闭空调，让室温稳定在人体体验最舒适的温度数值。 

她们，把流程拆解到“秒”的精准。一场会议被拆解为24个服务节点。会前制作服务动线图，连投影仪备用灯泡的库存数量都要核对；会前1小时完成音响、麦克风、投影仪、调音台等设备测试，座椅、茶具摆放精准到毫厘之间；会中服务则需掌握“三轻”原则（走路轻、说话轻、操作轻），连翻页笔的传递都要遵循“非接触式交接”标准；在突然断电等突发事件中，提前做好预案，备用电源在10秒内完成切换，每一次突发应急都做好“极限压力演练”，确保服务零失误。

她们，每一场接待都是藏在细节里的服务哲学。真正的专业，往往体现在那些未被要求的细节里：茶歇区的糕点准备成1口大小，避免参会者食用时尴尬；签到表旁根据参会人习惯甚至配备老花镜；会议室门把手，都会在茶歇时进行酒精消毒。这些超出预期的服务，只希望能为每一位参会者重新定义“款待”二字。

从“完成任务”到“创造体验”，文化宫会务部用专业主义精神证明：最好的服务，是让被服务者感受不到服务的存在，却又处处妥帖。她们用专业证明自己：“我们不是会议的配角，而是体验的导演。”

在众人的不懈努力下，2025年年初，滨湖物业服务的重庆市劳动人民文化宫项目团队获得了市文化宫的中肯表扬，对滨湖物业现场深入人心的人性化服务，及时、高效、专业的后勤管理，始终追求整洁、安全、有序的服务效果给予了高度认可。

市文化宫作为文化娱乐中心连接城市历史与现代、满足群众需求、推动城市的文化发展，滨湖物业有幸参与其中。未来，滨湖物业将继续秉持“客户第一”的核心价值观，精研服务品质，不断探索创新，为推动城市的美好未来建设做出贡献。